Rückgaberecht

Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, werden wir Ihren Rückgabe-/Umtauschwunsch bearbeiten, sofern Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware kontaktieren. Anfragen nach Ablauf von 30 Tagen können leider nicht mehr berücksichtigt werden. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail unter service@mangosteenebike.ch.

Rückgabe- & Umtauschbedingungen

  • Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

  • Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden.

  • Alle Artikel müssen sich im selben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir den Kassenbeleg bzw. einen Kaufnachweis.

  • Bei Rückgabe oder Umtausch müssen Kund:innen eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung verwenden.

Vom Umtausch/Rückgabe ausgeschlossen:

  • Sale-Artikel oder Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig.

  • Schäden/Verlust, die durch Kund:innen verursacht werden, sind nicht erstattungsfähig.

Allgemeiner Rückgabeprozess

  • Rückgabe einleiten: Bitte senden Sie uns eine E-Mail an service@mangosteenebike.ch mit Fotos und/oder Videos der Artikel und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Unser Kundenservice prüft die Berechtigung Ihrer Rückgabeanfrage innerhalb von 3 Werktagen.
  • Artikel zurücksenden: Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket schicken sollen. (Hinweis: Artikel, die ohne Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.) Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung und Unterschrift, da wir keine Verantwortung für verloren gegangene Rücksendungen/Umtausche übernehmen.
  • Erstattung oder Umtausch: Sobald wir Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch erhalten haben, prüfen wir den Artikel innerhalb von 3–5 Werktagen und stellen anschließend entweder einen Ersatz für den Umtausch bereit oder veranlassen eine Rückerstattung.

Rücksendekosten

  • Wenn die Rücksendung auf unseren Fehler zurückzuführen ist (z. B. falscher Artikel, Qualitätsprobleme), erstatten wir Ihnen den vollen Betrag inklusive Rücksendekosten.;
  • Wenn die Rücksendung auf einen Fehler des Käufers zurückzuführen ist (z. B. Artikel gefällt nicht/ wird nicht mehr gewünscht, falsches Produkt/falsche Größe bestellt), trägt der Käufer die Rücksendekosten.
  • Für die Rückgabe eines Produkts wird keine Wiedereinlagerungsgebühr (Restocking Fee) erhoben.

Rückerstattungen

  • Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 2–3 Werktagen.
  • Wenn Sie die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung endgültig verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und die Rückerstattung weiterhin nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter service@mangosteenebike.ch.

Stornierung von Bestellungen

  • Wenn Sie uns unmittelbar nach dem Kauf kontaktieren, können wir Ihnen bei der Stornierung der Bestellung helfen. Wenn Sie bereits bezahlt haben, das Paket jedoch noch nicht versendet wurde, können wir die Bestellung für Sie stornieren; in diesem Fall fällt eine entsprechende Bearbeitungsgebühr an.

  • Sobald das Paket versendet wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.

Email: service@mangosteenebike.ch

Tel: +86 18318701476

Address: Lat01c3.10/F.Carnival Commercial Building, 18 Java Road. North Point,Hongkong